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如今智能设备满天飞，但不少养老场景里，数字化却成了“看起来很美”的摆设：老人拿着智能手表不会调闹钟，养老机构的系统只会录数据不会办实事，甚至社区的智慧平台连老人最需要的助餐、就医预约功能都找不到…要解决养老服务数字化不足，得从“痛点”下手，不能光搞花架子！
先摸透：养老数字化的“卡壳点”在哪？
要解决问题，得先找准病根，目前养老服务数字化主要卡在这几个地方：
- 老人的“数字鸿沟”：不少长辈连智能手机都用不利索，复杂的APP、小字体界面直接把他们拒之门外；
- 系统“不接地气”：很多养老数字化工具是给年轻人设计的，忽略了老人的真实需求，比如只会监测心率却不会一键呼叫社区医生；
- 数据“各自为政”：社区、养老机构、医院的信息不互通，老人换个地方就得重新填一遍资料，效率极低；
- 服务“重技术轻人文”：只想着装设备，却没人教老人用，最后智能设备成了闲置的摆设。
第一招：给老人定制“傻瓜式”智能工具
老人要的不是“高科技”，是“好用”！所以数字化工具得往“简单”了做：
- 操作极简：比如智能手环只保留紧急呼叫、心率监测两个核心功能，用大按钮、语音控制代替复杂的触屏操作；
- 适配老人习惯：比如智慧助餐系统，支持电话预约+线下登记双渠道，不会用手机的老人照样能订饭；
- 配套“数字帮扶”：社区组织志愿者一对一教老人用智能设备，甚至设置“数字辅导员”岗位，随时帮老人解决问题。
依据：《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确提出，要开发适老化智能产品，解决老年人运用智能技术困难的问题。
第二招：让养老机构的数字化“落地不悬空”
养老机构的数字化不能只停留在“录数据”，要真正帮老人和工作人员减负：
- 打通“信息孤岛”：把老人的健康档案、养老服务记录、医院就诊信息整合到一个平台，比如老人突发不适，机构能一键调取完整病史给医生；
- 聚焦实用功能：比如开发“养老服务派单系统”，老人提出助浴、保洁需求后，系统自动匹配工作人员，还能跟踪服务质量；
- 培训工作人员：不少护理人员不会用数字化系统，得定期开展培训，让他们能熟练操作，把数字化工具变成工作帮手。
第三招：用政策+社会力量补短板
养老数字化不是某一方的事，得政府、企业、社会一起发力：
- 政府给补贴：对开发适老化养老产品的企业给予税收优惠，对升级数字化系统的养老机构给予资金支持；
- 企业接地气：鼓励互联网企业下沉到社区，实地调研老人需求，不要闭门造车；
- 社会力量补位：比如高校组织学生志愿者开展“数字助老”活动，社区设置“智能体验区”，让老人免费试用、学习智能设备。
养老服务数字化的核心是“服务老人”，而不是“炫技术”。只要把老人的需求放在第一位，简化操作、打通数据、配套帮扶，就能让数字化真正成为养老的“好帮手”，而不是老人的“拦路虎”！
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